售后常见问题 发布时间：2018-07-28
Q：产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？
A： 1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由HOTA承担，您无需支付任何物流费用；
2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由HOTA和您各承担寄出的物流费用。
Q：多长时间可以修好呢！
A： 保内维修：HOTA售后服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；
保外维修：收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；
往返程物流周期您可参考各快递公司信息。
Q：我如何获取寄修进展？
A：您可拨打HOTA服务电话0755-28180135，查询进展。
Q：若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！
A： 1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，HOTA售后人员会提前与您沟通，您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；
若不能接受，HOTA会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由您承担；
2、若因欠料或者停产，HOTA将提供功能完全一样的产品给您。
Q：我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！
A：不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障HOTA将通过拍照方式存档以备查验。
Q：保外维修是怎么收费的呢！
A：HOTA的收费标准为：原材料费+人工费。收到保外产品后，HOTA售后工程师会先分析问题点，确定具体不良后，售后服务人员会提供维修报价单给 到您确认，您同意后才开始维修。
